2020年1月广东省自考商务运营管理真题及答案

科目名称：11748商务运营管理

试卷全称：2020年1月广东省自考商务运营管理试题

真题示例：

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文本示例：

一、单项选择题：本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分。

1.关于“多因素指数法”的描述正确的是（ ）

A.可以通过横截面法和时间序列法来进行估算

B.利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力

C.利用类比方法来改进所得到的估计值的一种统计技术

D.一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法

2.服务质量的决定因素不包括（ ）

A.服务提供者的知识和专业技能

B.系统支持和售后服务支持

C.物料的输送与控制

D.服务提供者的人际交往技能

3.下列最有可能提供单店式的服务的行业是（ ）

A.旅馆

B.大型超级市场

C.汽车制造商

D.运输公司

4.适合差异分析的等式是（ ）

A.费用差异＝完成工作的预算费用－完成工作的实际费用

B.费用差异＝完成工作的实际费用－完成工作的预算费用

C.费用差异＝工作承诺的预算费用－完成工作的实际费用

D.费用差异＝完成工作的预算费用－完成工作的估计费用5.在一般组织情境下关于“运营”的最好描述是（ ）

A.运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的

B.运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的

C.运营是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的

D.运营是由为制造顾客要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的

6.某电子设备公司，每年制造并销售 4000000 台电子设备。生产成本为每台 400 美元，销

售价格为每台 500 美元。公司雇佣了工人每年花费 4000000 美元。2014 年该公司的产出

率为 95%，同期的质量控制系统的成本为 1000000 美元，拒收产品的返工成本为每单位产

品 250 美元。2015 年该公司改善其质量控制系统，确保达到 100%的产出率，同期产生成

本 50000000 美元。2014 年该公司的总利润是（ ）

A.345000000 美元

B.400000000 美元

C.500000000 美元

D.600000000 美元

7.某电子设备公司，每年制造并销售 4000000 台电子设备。生产成本为每台 400 美元，销

售价格为每台 500 美元。公司雇佣了工人每年花费 4000000 美元。2014 年该公司的产出

率为 95%，同期的质量控制系统的成本为 1000000 美元，拒收产品的返工成本为每单位产

品 250 美元。2015 年该公司改善其质量控制系统，确保达到 100%的产出率，同期产生成

本 50000000 美元。2015 年该公司的总成本是（ ）

A.160000000 美元

B.1654000000 美元

C.169000000 美元